Чтобы ни одно обращение не осталось без ответа
ControlDesk появился из простой задачи: клиенты пишут в мессенджеры, на почту и через сайт, а команда должна видеть всё это в одном месте — с ответственными и сроками.
Сервис работает по подписке: у каждой организации — своё рабочее место на отдельном адресе, свои сотрудники и свои данные. Обращение из любого канала становится тикетом, у которого есть статус, исполнитель и срок ответа.
Помимо тикетов, в рабочем месте есть чат команды, карточки клиентов, база знаний, шаблоны ответов, отчёты и ИИ-помощник. Для руководителя — график смен, учёт времени и расчёт зарплаты.
На чём построен сервис
Одно окно вместо десяти вкладок
Каналы связи, переписка, клиенты и отчёты — в одной системе. Сотруднику не нужно переключаться между приложениями.
Плотный и быстрый интерфейс
На экране помещается больше полезного: списки, фильтры и карточки рассчитаны на работу весь день, а не на первое впечатление.
Настраивается под вашу работу
Отделы, роли, права, сроки, шаблоны и правила для каналов задаёте вы — система не навязывает чужой порядок.
Запуск без внедрения
Регистрация занимает пару минут, установка не нужна. В карточке каждого канала есть пошаговая инструкция.
Как защищены ваши данные
Переписка с клиентами — чувствительные данные. Вот что сделано, чтобы они оставались вашими.
Изоляция организаций
Данные каждой организации отделены от остальных — в том числе правилами на уровне базы данных.
Шифрование ключей
Ключи подключённых каналов и секреты двухфакторной защиты хранятся в зашифрованном виде.
Защита входа
Двухфакторная защита, список активных сеансов, защита от подбора пароля.
Журнал действий
Кто, что и когда изменил — администратор организации видит в журнале.
Прозрачный доступ поддержки
Сотрудник поддержки сервиса входит в организацию только по одноразовой ссылке, на ограниченное время и с записью в ваш журнал.
Соберите все обращения в одном окне
Регистрация занимает пару минут. Подключите первый канал и ответьте клиенту уже сегодня.