Публичная оферта

Настоящий документ — предложение заключить договор на использование сервиса ControlDesk (далее — Сервис). Исполнитель — владелец сервиса ControlDesk. Заказчик — лицо, зарегистрировавшее организацию в Сервисе.

1. Предмет договора

Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Сервису через интернет: рабочее место для приёма и обработки обращений клиентов, включая тикеты, чат, подключение каналов связи, базу знаний и отчёты, — в объёме выбранного тарифа.

2. Заключение договора

• Договор считается заключённым с момента регистрации организации в Сервисе.
• Регистрируя организацию, Заказчик подтверждает, что ознакомился с настоящей офертой и политикой конфиденциальности и согласен с ними.
• Заказчик отвечает за достоверность данных, указанных при регистрации.

3. Тарифы и оплата

• Перечень тарифов и их ограничения опубликованы на странице «Тарифы» и в разделе «Тариф» рабочего места.
• Бесплатный тариф, если он предусмотрен, предоставляется без ограничения срока.
• Платный тариф может начинаться с пробного периода. По окончании пробного или оплаченного периода доступ к рабочему месту приостанавливается, данные Заказчика сохраняются.
• Порядок и сроки оплаты платного тарифа согласуются сторонами при оформлении или смене тарифа.
• Исполнитель вправе изменять тарифы для новых периодов, сообщив об этом на сайте Сервиса.

4. Права и обязанности сторон

Исполнитель обязуется

• обеспечивать работу Сервиса, за исключением времени технических работ и обстоятельств, не зависящих от Исполнителя;
• хранить данные Заказчика отдельно от данных других организаций и принимать меры для их защиты;
• выполнять резервное копирование данных Сервиса.

Заказчик обязуется

• использовать Сервис в соответствии с законодательством и не применять его для рассылки нежелательных сообщений;
• обеспечивать сохранность учётных данных своих сотрудников;
• самостоятельно получать необходимые согласия своих клиентов на обработку их данных и на общение с ними через подключённые каналы связи;
• соблюдать правила сторонних сервисов, каналы которых Заказчик подключает.

5. Данные Заказчика

Данные, которые Заказчик и его сотрудники вносят в Сервис, принадлежат Заказчику. Исполнитель обрабатывает их только для оказания услуги. Доступ сотрудников поддержки Исполнителя к рабочему месту Заказчика возможен для решения обращения Заказчика и фиксируется в журнале действий организации.

При удалении организации её данные хранятся 30 дней, в течение которых организацию можно восстановить, после чего удаляются окончательно.

6. Ответственность

• Сервис предоставляется в том виде, в котором он существует на момент использования.
• Исполнитель не отвечает за работу сторонних сервисов и каналов связи, а также за перебои, вызванные действиями третьих лиц.
• Ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за период, в котором возникло основание для претензии.

7. Срок действия и расторжение

Договор действует, пока организация Заказчика зарегистрирована в Сервисе. Заказчик вправе прекратить использование Сервиса в любой момент. Исполнитель вправе приостановить доступ при нарушении условий оферты, уведомив Заказчика.

8. Обращения

Вопросы и претензии по договору направляются Исполнителю через контакты, указанные на странице «Контакты».