Клиент пишет, где ему удобно. Вы отвечаете из одного окна
Подключите каналы, которыми уже пользуются ваши клиенты. Каждое сообщение становится тикетом, а ответ сотрудника уходит в тот же канал.
Telegram
Клиент пишет вашему боту — сообщение становится тикетом. Ответ сотрудника уходит в тот же чат.
- Сообщения и файлы в обе стороны
- Несколько ботов в одной организации
- Уведомления сотрудникам тоже через Telegram
ВКонтакте
Сообщения сообщества попадают в общий список обращений вместе с остальными каналами.
- Приём сообщений сообщества
- Ответ с вложениями из карточки тикета
- Свой отдел по умолчанию для канала
WhatsApp
Переписка с клиентами в WhatsApp ведётся из рабочего места — без телефона в руках у сотрудника.
- Сообщения и файлы в обе стороны
- История переписки в карточке тикета
- Несколько номеров при необходимости
MAX
Два способа подключения: личный аккаунт — чтобы писать клиенту по номеру телефона, и бот — для обращений в чат-бот.
- Личный аккаунт и бот — отдельные каналы
- Проверка, есть ли у номера клиента MAX
- Сообщения и файлы в обе стороны
Почта
Письма на адрес поддержки превращаются в тикеты, ответ уходит клиенту обычным письмом с вашего ящика.
- Подключение ящика по IMAP и SMTP
- Письма по одной теме собираются в один тикет
- Вложения в обе стороны
Чат на сайте
Окно чата на вашем сайте: посетитель пишет — сотрудник отвечает в реальном времени из карточки тикета.
- Анкета перед чатом и часы работы
- Автооткрытие по таймеру, прокрутке или уходу со страницы
- Сведения о посетителе: страница, страна, метки рекламы
Форма на сайте
Форма обратной связи из конструктора: каждая отправка создаёт тикет с заполненными полями и файлами.
- Конструктор полей с условной видимостью
- Защита от спама: капча и лимит отправок
- Готовый код для вставки на сайт
Общие возможности
Что работает одинаково, какой бы канал вы ни подключили.
Несколько каналов одного вида
Два бота для разных направлений или несколько почтовых ящиков — каждый со своими настройками.
Свой отдел для канала
Обращения канала сразу попадают в нужный отдел — без ручной сортировки.
Один клиент — один тикет
Сообщения клиента из разных каналов могут собираться в его открытый тикет.
Инструкция в карточке канала
Пошаговое подключение и проверка соединения прямо в настройках.
Контроль доступности
Каналы проверяются автоматически, о сбое приходит уведомление.
Журнал событий
По каждому каналу видно, что пришло и что отправлено, — причину сбоя легко найти.
Подключите первый канал сегодня
Начните с того, куда клиенты пишут чаще всего. Остальные каналы добавятся позже.