Решения
Интернет-магазины и доставка
Покупатель пишет туда, где ему удобно, и ждёт ответа за минуты. ControlDesk показывает все его сообщения из разных каналов в одной карточке и помогает отвечать быстро.
С чем обычно приходят
- Один покупатель пишет в чат на сайте, потом в мессенджер — и рассказывает всё заново
- В часы наплыва операторы не успевают отвечать на типовые вопросы
- Нет общей картины: сколько обращений и по каким причинам
- Ночью и в выходные обращения остаются без ответа до утра
Как это работает
Четыре шага к порядку
Поставьте чат на сайт
Окно чата с анкетой, часами работы и формой для сообщений в нерабочее время.
Соберите переписку покупателя
Сообщения клиента из разных каналов попадают в его открытый тикет.
Снимите типовые вопросы
ИИ-помощник отвечает на частые вопросы по вашей базе знаний и передаёт сложные оператору.
Смотрите цифры
Поток обращений по дням, время первого ответа, выгрузка в Excel.
Что получает команда
- Покупателю не приходится повторять вопрос
- Операторы заняты сложными случаями, а не одинаковыми ответами
- Видно, сколько обращений и как быстро на них отвечают
Соберите все обращения в одном окне
Регистрация занимает пару минут. Подключите первый канал и ответьте клиенту уже сегодня.