Решения
Внутренняя служба помощи
Просьбы «почините принтер» и «дайте доступ» обычно живут в личных сообщениях. ControlDesk превращает их в понятную очередь с ответственными и сроками.
С чем обычно приходят
- Заявки приходят в личные сообщения и забываются
- Одни и те же вопросы задают снова и снова
- Непонятно, чем загружен отдел
- Нет истории: кто, когда и что просил
Как это работает
Четыре шага к порядку
Дайте один вход для заявок
Почтовый адрес отдела, бот в мессенджере или форма — заявка сразу попадает в очередь.
Распределите по отделам
Отделы с руководителями, роли и права: каждый видит только своё.
Соберите инструкции
База знаний с доступом по отделам закрывает повторяющиеся вопросы.
Планируйте работу
График смен, учёт времени и показатели за день для каждого сотрудника.
Что получает команда
- У каждой заявки есть ответственный и срок
- Частые вопросы решаются статьёй, а не новой заявкой
- Загрузка отдела видна в отчётах
Соберите все обращения в одном окне
Регистрация занимает пару минут. Подключите первый канал и ответьте клиенту уже сегодня.