Решения
Служба поддержки клиентов
Когда клиенты пишут сразу в несколько мессенджеров и на почту, сообщения теряются, а ответы задерживаются. ControlDesk собирает всё в одну очередь и показывает, кто отвечает и к какому сроку.
С чем обычно приходят
- Сообщения разбросаны по личным телефонам и почтовым ящикам сотрудников
- Непонятно, кто взял обращение и ответили ли клиенту
- Руководитель узнаёт о просрочке от недовольного клиента
- Новичок каждый раз спрашивает коллег, что отвечать
Как это работает
Четыре шага к порядку
Подключите каналы
Telegram, ВКонтакте, WhatsApp, MAX, почту, чат и форму на сайте. Каждое сообщение становится тикетом.
Разделите очередь
Отдел по умолчанию для канала, исполнители и приоритеты. Доска показывает, что в работе прямо сейчас.
Задайте сроки
Сроки первого ответа и решения по приоритетам. Система предупредит до просрочки.
Ускорьте ответы
Шаблоны с подстановкой данных клиента, база знаний и подсказки ИИ-помощника.
Что получает команда
- Ни одно обращение не остаётся без ответственного
- Клиент получает ответ в том канале, где написал
- Отчёты показывают скорость ответа и соблюдение сроков
Соберите все обращения в одном окне
Регистрация занимает пару минут. Подключите первый канал и ответьте клиенту уже сегодня.