Решения
Сервисные компании
Заявка на ремонт или обслуживание проходит через несколько рук: диспетчер, мастер, бухгалтерия. В ControlDesk это один тикет с подзадачами для каждого участника.
С чем обычно приходят
- Заявки приходят по телефону, в мессенджеры и на почту и записываются в разные места
- Часть работы зависает между отделами
- Клиент не понимает, на каком этапе его заявка
- Сложно посчитать, сколько заявок закрыто в срок
Как это работает
Четыре шага к порядку
Принимайте заявки в одном месте
Форма на сайте с нужными полями, мессенджеры и почта. Заявку по звонку сотрудник заводит вручную.
Разбейте на этапы
Подзадачи со своими исполнителями и отделом: диагностика, согласование, выполнение.
Держите клиента в курсе
Ответ уходит в канал клиента, а внутренние заметки остаются внутри команды.
Следите за сроками
Сроки по приоритетам и экран мониторинга: что под угрозой просрочки.
Что получает команда
- Заявка не теряется между отделами
- По каждой заявке видна вся история переписки
- Руководитель видит загрузку и просрочки без расспросов
Соберите все обращения в одном окне
Регистрация занимает пару минут. Подключите первый канал и ответьте клиенту уже сегодня.