Каналы
Подключение каналов
Какие каналы доступны, что нужно для подключения и как проверить, что всё работает.
Канал — это способ, которым клиент связывается с вами. Каналы подключаются в разделе «Интеграции» → «Каналы». Каналов одного вида может быть несколько: например, два бота Telegram для разных направлений.
Доступные каналы
- Telegram — бот, которому пишут клиенты.
- ВКонтакте — сообщения вашего сообщества.
- WhatsApp — переписка с номера компании.
- MAX — личный аккаунт (переписка по номеру телефона) или бот.
- Почта — ящик поддержки, подключается по IMAP и SMTP.
- Чат на сайте и форма на сайте — код для вставки на ваши страницы.
Как подключить
- Нажмите «Добавить канал» и выберите вид канала.
- Откройте вкладку «Инструкция» — в ней перечислено, какие данные нужны и где их взять.
- Заполните настройки подключения и сохраните.
- На вкладке «Тестирование» проверьте соединение.
- Напишите в канал со своего телефона — в списке тикетов должно появиться обращение.
Настройки тикетов для канала
На вкладке «Настройки тикетов» выбирается отдел по умолчанию и правила объединения: собирать ли письма по одной теме в один тикет и принимать ли сообщения клиента из других каналов в уже открытый тикет.
Если канал перестал работать
Доступность каналов проверяется автоматически, о сбое приходит уведомление. Причину подскажет вкладка «Логи событий» в карточке канала.
Число каналов каждого вида зависит от тарифа. Если лимит исчерпан, при добавлении канала видно, сколько стоит дополнительный.