Начало работы
Как обратиться в поддержку
Где написать, если что-то не получается, появилась ошибка или нужна доработка.
Если вопрос по настройке, вы увидели ошибку или вам нужна доработка программы, напишите в техническую поддержку прямо из рабочего места — отдельной почты и мессенджеров для этого не нужно.
Как написать
- Откройте пункт «Поддержка» в боковом меню или нажмите значок «?» в шапке и выберите «Написать в поддержку».
- Выберите, о чём обращение: «Вопрос по настройке», «Ошибка или проблема», «Доработка или новый функционал» или «Другое».
- Укажите тему и опишите, что вы делали, что ожидали и что получилось. Для доработки — какую задачу нужно решить.
- Оставьте отметку «Приложить сведения об организации» — так нам проще разобраться. Пароли и данные ваших клиентов не передаются.
- Нажмите «Отправить обращение».
Что дальше
Обращение получает статус: «Принято», «В работе», «Ждёт вашего ответа» или «Решено». Ответ поддержки приходит уведомлением в программе; в разделе «Мои обращения» вся переписка и новые ответы отмечены. Дописать в обращение можно в любой момент.
Если вопрос решён
Нажмите «Вопрос решён» — обращение закроется. Если проблема вернётся, напишите в то же обращение: оно откроется снова.
Доработки и новый функционал
Нужно доработать программу под ваши задачи или добавить новую возможность? Обращайтесь в техническую поддержку и выберите вид обращения «Доработка или новый функционал».