Первые шаги после входа

После регистрации рабочее место пустое. Ниже — порядок, который позволяет принять первое обращение в тот же день.

1. Подключите первый канал

Откройте «Интеграции» → «Каналы» и добавьте канал, в который клиенты пишут чаще всего. В карточке канала есть вкладка «Инструкция» с шагами подключения и «Тестирование» для проверки соединения.

2. Создайте отделы

В разделе «Администрирование» → «Департаменты» заведите отделы и назначьте руководителей. Для каждого канала можно указать отдел, в который попадают его обращения.

3. Пригласите сотрудников

В разделе «Сотрудники» отправьте приглашения по почте и выберите роль для каждого. Сотрудник сам задаст имя и пароль.

4. Задайте сроки ответа

В «Настройках» укажите сроки первого ответа и решения для каждого приоритета и рабочие часы. Подробнее — в статье «Сроки ответа».

5. Добавьте шаблоны ответов

Запишите три-пять самых частых ответов как шаблоны — это сразу ускорит работу.