Каналы
Чат и форма на сайте
Как поставить на сайт окно чата и форму обратной связи.
Чат и форма — два отдельных канала. Чат подходит для живого разговора, форма — для заявок, на которые не обязательно отвечать сразу.
Форма на сайте
- Поля собираются в конструкторе: текст, выбор из списка, файл и другие. Поле можно показывать только при определённом ответе в другом поле.
- Настраиваются внешний вид и тексты формы.
- Защита от спама: капча, ограничение числа отправок и список сайтов, с которых форма принимает заявки.
- Каждая отправка создаёт тикет. Все отправки видны в журнале.
Чат на сайте
- Анкета перед началом разговора — например, имя и способ связи.
- Часы работы: вне их посетитель оставляет сообщение через форму.
- Автооткрытие окна: по таймеру, после прокрутки или при уходе со страницы.
- Звук и счётчик непрочитанных сообщений для посетителя.
Установка
- Создайте канал «Форма на сайт» или «Чат на сайт».
- Укажите адреса сайтов, на которых он будет работать.
- Скопируйте код для вставки и добавьте его на страницы сайта.
- Откройте сайт и отправьте пробное сообщение.
В тикете из чата есть блок «Данные посетителя»: страница, с которой он написал, страна и метки рекламной ссылки.